Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen vinden wij het belangrijk van u te horen als u klachten heeft over onze dienstverlening. Doe dit – mede om eventuele schade te beperken – zo snel mogelijk. Volgens de wet is een klacht op tijd kenbaar gemaakt als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt. Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk kenbaar te maken.
Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten.
ICT Waarborg
Helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat we er samen niet uitkomen. In dat geval kunt u, uw klacht voorleggen aan ICT Waarborg. Zij kunnen een onafhankelijk advies uitbrengen.
Meer informatie over de bemiddelingsregeling van ICT waarborg vind u in de bemiddelingsregeling.
Europese online platform (ODR)
Klanten van webwinkels kunnen het geschil ook aanhangig maken via het Europese online platform (ODR) voor geschilbeslechting. Dit is te vinden via http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ICTWaarborg is de brancheorganisatie voor winkels, webwinkels, servicebedrijven en zakelijke dienstverleners in de ICT.